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Trocas e Devoluções

1. Recomendação ao receber o pedido

• Sempre que receber seu pedido, abra a caixa filmando todo o processo. 

• Isso é importante para mostrar que os produtos chegaram do jeito certo e, caso algum esteja com defeito, o vídeo prova que já estava danificado ao abrir a embalagem.

 

2. Produtos com defeito

• Se o defeito ficou claro no vídeo da abertura, devolvemos o valor integral do produto com defeito. O produto não precisa voltar para a loja, e você fica com os outros produtos do pedido normalmente.

• Se não houver vídeo e você alegar defeito depois, o produto precisa ser enviado de volta para a loja, o frete de envio é por nossa conta.

Avaliamos o produto ao receber.

• Se o defeito for real, devolvemos o valor do produto.

• Se não for defeito ou for por mau uso, o produto será devolvido para você, e o frete de retorno será por sua conta.

• Se a entrega foi feita por um serviço contratado pelo cliente (Uber, 99, etc.), a responsabilidade pelo produto após sair da loja é do cliente.

• Prazo de 30 dias corridos.

⁠

3. Arrependimento (direito de desistir da compra)

• Conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

• ⁠O produto deve ser devolvido exatamente como chegou: embalagem original, todos os itens, brinde incluso e sem sinais de uso.

• A devolução do produto é por nossa conta.

• Nós devolvemos apenas o valor dos produtos comprados, não devolvemos o valor dos brindes.

• Se o produto estiver avariado ou com sinais de mau uso, não devolvemos o valor e o produto será devolvido ao cliente, com frete de retorno por conta dele.

 

4. Estorno

• O estorno do valor será feito no dia em que o produto chegar à loja e for aprovado.

• Para compras no cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.

• ⁠Normalmente, o valor aparece em até 1 a 2 faturas seguintes, dependendo do prazo do banco ou operadora.

• Para outros meios de pagamento, o estorno será feito conforme as regras da forma de pagamento utilizada.

 

5. Trocas

Não fazemos trocas de nenhum produto, nem por defeito nem por arrependimento.

 

6. Casos especiais

• Se você quiser devolver o produto com defeito e desistir dos outros produtos do pedido, nós pagamos o frete de volta.

• Mas, se o produto com defeito não for de nossa responsabilidade, o pedido todo será devolvido para sua casa, e o frete será por sua conta, sem devolução de dinheiro.

⁠

7. Como solicitar devolução

• Para iniciar qualquer devolução, entre em contato pelo WhatsApp da Hey Mary • (11) 91533-9931) • informando o número do pedido.

 

Transparência e segurança para você receber seus produtos com confiança.

Qualquer dúvida estamos à disposição! 💜